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A próxima ferramenta de alta tecnologia para o carro de reposição? Assistentes de voz


Tecnologia: IA no Backshop

No início dos anos 1980, fomos apresentados a KITT (abreviação de “Knight Industries Two Thousand”), um personagem artificialmente inteligente que vivia dentro de um Pontiac Trans Am 1982 no icônico programa de TV americano cavaleiro cavaleiro. Embora KITT estivesse equipado com uma variedade estonteante de sensores e armas, sua habilidade mais poderosa era falar com humanos. KITT não era apenas o companheiro de confiança de David Hasselhoff, que interpretou o herói da série, mas também uma visão do que é possível na interseção das tecnologias automotivas mais avançadas e da IA ​​conversacional.

carro KITT
Quando os carros começaram a responder (imagem da Automobile Magazine)

Cerca de 30 anos depois, vivemos em uma época em que essas visões de ficção científica estão se tornando realidade como resultado de avanços tecnológicos rápidos e convergentes. Os carros de hoje estão repletos de sensores digitais e tecnologia de automação suficientes para deixar o KITT com ciúmes, e agora eles vêm com assistentes de voz semelhantes ao KITT a bordo. Embora os motoristas de hoje aproveitem os benefícios desses supercomputadores conversacionais sobre rodas, há outro segmento automotivo que se beneficiará da tecnologia de IA de fala e conversação: o mercado de reposição.

O mercado de reposição está enfrentando simultaneamente uma tríplice dinâmica de mercado: uma enorme escassez de talentos (a demanda dos técnicos está superando a oferta em 5:1), um aumento dramático na demanda (um 12,2 anos, a idade média de veículos está em alta) e uma corrida para acompanhar as tecnologias OEM, que podem variar muito entre as marcas. O resultado? Os centros de serviços de pós-venda deram ainda mais ênfase à eficiência e produtividade dos técnicos para atender à demanda. Ao mesmo tempo, eles estão procurando novas maneiras de recrutar e reter a próxima geração de profissionais de serviços automotivos, nativos digitais que cresceram ao lado de Alexa e Siri.

Digite AI

Explore o vasto potencial dos assistentes de voz, não apenas no carro, mas na garagem da loja. Os técnicos precisam de acesso rápido e confiável a dados precisos sobre os carros que estão atendendo, mas a recuperação desses dados pode estar longe de ser econômica. Quando você está no horário, rastejando sob um veículo e precisa verificar uma especificação de torque ou tipo de fluido, o valor da tecnologia de voz se torna aparente. Claro, você pode largar suas ferramentas, lavar as mãos e ir ao terminal do computador para digitar uma consulta de pesquisa no banco de dados de reparos, procurar a resposta e depois voltar para fazer o trabalho. Ou você pode ficar parado, falar sua pergunta em linguagem natural (três vezes mais rápido do que você pode digitar) e obtenha instantaneamente apenas os dados de que você precisa ali mesmo no compartimento. Vários minutos versus vários segundos. Adicione essa eficiência em cada compartimento ao longo de dias e semanas e você terá um multiplicador de força no desempenho da oficina.

IA automotiva
Pergunte ao seu assistente

E isso é só o topo do iceberg. À medida que as lojas continuam a digitalizar suas operações por meio de sistemas de gerenciamento de loja (SMS), elas criam um tesouro de dados que pode afetar diretamente a produtividade da loja. As interfaces de voz podem oferecer benefícios significativos quando combinadas com esses sistemas. Para o consultor de serviço sempre em movimento, quão conveniente seria obter respostas imediatas para “quais serviços recomendamos durante a última visita do Jeep de Sally?” ou “qual é o ETA nos filtros Integra?” Na baia, os técnicos podem facilmente marcar o ponto de entrada e saída dos trabalhos por voz ou ditar notas de ordem de reparo sobre um serviço adicional que um cliente pode querer considerar. Reduzindo a barreira para mensagens de texto e acelerando o acesso aos dados, as informações fluem mais livremente para aqueles que precisam delas.

Os assistentes de voz também podem lidar com lógica complexa e fornecer recomendações proativas. Imagine o seguinte: um técnico ou consultor de serviço registra verbalmente o odômetro de um veículo em 48.856 milhas e, em resposta, um assistente de voz descreve proativamente os serviços de manutenção recomendados para 50.000 milhas. Isso permite que uma loja ofereça facilmente esses serviços ao cliente durante essa visita.

Atualização de loja

Mesmo as inspeções digitais de veículos, que já eclipsam as pranchetas em eficiência, podem ser capacitadas com voz. Chega de mexer em toques e menus ao tentar controlar um veículo. “Iniciar a inspeção de 20 pontos… os limpadores estão um pouco soltos, registro amarelo, tire uma foto. OK, próximo passo…” Agora você tem mais atenção no veículo, menos atenção na tela e sua interface visual.

Embora o potencial positivo da voz na garagem seja atraente, é mais fácil falar do que fazer esses casos de uso de assistente de voz. Requer uma compreensão profunda da pilha técnica de fala, desde o reconhecimento de fala em ambientes ruidosos até a compreensão da linguagem natural no domínio do conhecimento da máquina (por exemplo, para processar um termo como “torque da porca da roda” como uma solicitação específica comum e não ter o mau sistema – ouça como “não vai torcer”).

Quando os dados são ativados por voz, sejam orientações de reparo de veículos, operações de oficina ou solução de problemas do carro à sua frente, todos se beneficiam. O trabalho dos técnicos e consultores de serviço torna-se muito mais fácil e agradável. Os donos de lojas atraem e retêm grandes talentos. E os clientes estão de volta à estrada muito mais rápido.

Do Horta

Ortho, o primeiro assistente de voz para o mercado de reposição automotivo, capacita profissionais e oficinas de serviços automotivos a trabalhar com mais eficiência e gerar mais receita. Por meio de uma solução portátil e mãos-livres, o Ortho fornece dados precisos sob comando, em segundos, diretamente no compartimento. De especificações de torque a tipos de fluidos, medições a intervalos de manutenção, o Ortho é a maneira mais rápida e fácil de acessar centenas de pontos de dados para praticamente qualquer carro na estrada. Basta dizer “Hey Ortho” e pronto.

Sobre a RAIN Technology, Inc.

A RAIN é líder em tecnologia de fala e IA de conversação. A RAIN cria produtos de software baseados em voz e oferece suporte aos líderes globais do setor na integração da tecnologia de voz à experiência do cliente, operações e ecossistemas digitais. Apoiado pela Stanley Ventures e outras grandes empresas de investimento, a RAIN está comercializando assistentes de voz focados na produtividade para lidar com as principais ineficiências no local de trabalho. Além de criar seus próprios produtos, a RAIN continua a fazer parceria com líderes do setor para desenvolver produtos e experiências de voz sob medida no cenário B2C, B2B e B2E.



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