“Confiança” a chave na experiência de compra do carro sai, garantindo-lhe uma nova experiência

É possuir um carro mais do que usar o ponto A ao ponto B. Para muitos compradores de carros novos, é um hito, você tem mais esperança de ter um carro de longa data ou de primeira linha que marca uma incursão pela independência.

Mas a maneira como os compradores de carros aceitam e abandonam a experiência de compra varia e pode diferir da maneira como as concessionárias entram no processo.

El informa Capital One Car Buying Outlook 2023, um estudo que recebe percepções de compradores e concessionárias de carros sobre a experiência de compra de carros, explica que confiança e transparência são componentes-chave na compra de carros.

Estudo revela oportunidades para fortalecer o relacionamento entre o comprador do carro e a concessionária, incluindo oportunidades para que as concessionárias melhorem a transparência, agilizem o processo com melhores ferramentas digitais e tragam uma experiência consistente online e presencial para atender às necessidades las preferencias de los compradores.

Aqui está o que você precisa saber sobre algumas das principais conclusões da reunião.

Os compradores de automóveis têm confiança e transparência

Dado que um veículo parece ser a segunda compra mais importante na vida de uma pessoa, não é de surpreender que a confiança e a transparência sejam fatores importantes ao comprar, pois os compradores em potencial entendem e entendem um carro.

A Discovery descobriu que a confiança é vital para os relacionamentos com os distribuidores. Os compradores de carros que dependem de concessionárias têm quatro vezes mais chances de decidir que a compra de um carro é um processo transparente que os afasta das concessionárias.

Além disso, 88% dos compradores de carros dizem que a confiança é importante ao trabalhar com uma concessionária e 55% dizem que ficariam descontentes em pagar um pouco mais por um carro se fosse uma concessionária em questão.

Fomentar a confiança no menudo se reduz à clareza sobre o resultado final: compradores e concessionárias de automóveis entendem que transparência no processo de compra de automóveis significa equilíbrio entre preço e financiamento.

A maioria de três partes (77%) dos compradores de carros diz que as concessionárias precisam fornecer mais informações dos compradores sobre preços e finanças para que os compradores de carros estejam mais bem informados.

Ao mesmo tempo, 50% dos compradores de carros indicam que, em geral, ocorre uma confusão durante as negociações de preços e discussões de financiamento, refletindo a necessidade do prefeito de transparência nessa parte da experiência de compra.

Um terço dos compradores de automóveis diz que o preço final de venda (35%), as negociações de preços (33%) e a obtenção de um preço correto (33%) são as partes do processo de compra de automóveis que mais precisam de uma maior transparência. .

Ferramentas digitais aprimoradas podem ajudar a melhorar a transparência

O estúdio perdeu a oportunidade de financiamento digital para ajudar a melhorar a experiência de compra de carros. A maioria (67%) dos compradores de automóveis deseja que as concessionárias melhorem suas ferramentas digitais para facilitar uma experiência de compra mais fácil.

Casos Metade dos compradores de automóveis que usam ferramentas digitais para financiamento relatam que a experiência de compra do carro foi mais fácil (45%) no último ano, enquanto os compradores de automóveis que não usam ferramentas digitais para financiamento afirmam que o processo será mais difícil ( 50%). .

Mas há espaço para melhorias ao respeitar essa transparência tão importante: a maioria (55%) dos compradores de carros e 68% das concessionárias dizem que estimativas financeiras imprecisas fornecidas por ferramentas digitais de terceiros não correspondem a las tasas e aos pagamentos finais . .

¿La comida para levar para os distribuidores? Ao oferecer ativos digitais, especialmente credores, a precisão é importante. Quando um comprador tiver um potencial valioso on-line, tente pensar nisso ao visitar a concessionária.

As experiências digitais e pessoais são importantes e devem ser consistentes

Quando se trata da experiência de compra, os compradores de carros estão pedindo opções. Um terço (33%) dos compradores de carros prefere comprar em concessionárias que oferecem experiências de compra online e pessoalmente.

Embora mais de quatrocentos e cinquenta (83%) compradores de automóveis digam que menos da metade do processo de compra ocorre pessoalmente, os compradores e revendedores de automóveis estão comprando quando os estágios iniciais, incluindo a parte principal da investigação preliminar, são realizados. principalmente on-line.

Os compradores de carros atuais dizem que entender as opções de financiamento (52%) e conversar sobre financiamento e preços (59%) ocorrem na maioria ou em todos eles pessoalmente.

Paralelamente, o levantamento das viaturas (47%) e os inventários locais nos concessionários próximos (43%) foram feitos na sua maioría ou na sua totalidade online, o que traduz a necessidade de abordagens integradas para a compra de viaturas.

Também há oportunidades aqui para as concessionárias garantirem atenção consistente à duração de cada elemento do processo de compra do carro.

Fornecer informações detalhadas por meio de ferramentas em um site pode ajudar os compradores de carros no início do processo, mas deve ser acompanhado por uma pessoa que comunique claramente as informações detalhadas aos compradores de carros.

É mais provável que os compradores fiquem frustrados se lerem ou aprenderem uma coisa online e mais na concessionária.

Tenha em mente que os fatores econômicos jogam uma carta

Como resultado, as condições econômicas recebidas também são moldadas pelas percepções da experiência de compra do carro. Com fatores como inflação e volatilidade do mercado afetando o atual cenário de compra de automóveis, é ainda mais importante que os revendedores considerem maneiras de infundir confiança nos compradores que viram afetados pelos altos e baixos recentes.

A inflação (57%), os aumentos dos preços dos carros usados ​​(40%) e os aumentos dos preços da gasolina (40%) referem-se aos três principais fatores económicos que influenciaram as compras de veículos mais novos do que os compradores de carros.

Atualmente, os revendedores parecem estar mais otimistas sobre as perspectivas econômicas dos compradores de carros. Os revendedores podem estar mais otimistas porque estão atentos ao mercado automotivo da era pandêmica, marcado por estoques de veículos, flutuações de preços e desbalanceamento, mas são negligentes se ignorarem as preocupações dos compradores.

Dos compradores de carros que indicam que fatores econômicos impactaram sua próxima compra, mais de um terço (38%) espera mais confiança na economia, enquanto 35% espera mais estabilidade financeira e fluxo de caixa (25%) suspendeu a compra do carro dele.

Os revendedores têm a oportunidade de construir confiança a priori para transparência em todas as etapas do processo de compra do carro. Você pode ajudar a promover essa confiança criando uma experiência consistente e conectando ferramentas digitais que ajudam a gerar transparência com elementos integrados de compras presenciais e online.

Essas etapas podem ajudar os revendedores a antecipar e se adaptar às mudanças nas necessidades dos consumidores na medida em que os compradores de automóveis adotarem uma experiência de compra combinada on-line e pessoalmente em 2023 e mais depois disso.

Fonte: USA Today