As concessionárias de automóveis estão se adaptando à medida que os clientes se voltam para as vendas omnicanal

Os grupos de concessionárias públicas do país dizem ter visto um crescimento contínuo nas vendas digitais no terceiro trimestre, com alguns revendedores vendendo milhares de veículos por meio de plataformas de varejo online e outros relatando que pelo menos metade de suas transações envolveram negócios online.

A Lithia Motors Inc. disse que sua plataforma de vendas online Driveway vendeu no varejo e no atacado mais de 10.300 veículos no trimestre encerrado em 30 de setembro, gerando mais de US$ 290 milhões em receita, ou quase 4% da receita. mês.

DeBoer disse que mais de 30.700 veículos foram vendidos até agora em 2022 usando as ferramentas de comércio eletrônico da Lithia. Muitas dessas transações não incluíam um test drive.

“Acho que está cada vez mais consumidores que estão mais confortáveis ​​com a ideia de um veículo entregue em casa e… não ter que testar um carro”, disse ele.

A Clicklane, ferramenta de vendas digitais desenvolvida pela Asbury Automotive Group Inc., deve gerar US$ 1 bilhão em receita em 2022 e US$ 2,2 bilhões em 2023, disse Dan Clara, vice-presidente sênior de operações, no mês passado. O CEO David Hult disse que espera que 45 a 50 por cento das vendas da Asbury venham usando a plataforma Clicklane em dois a três anos.

Essa faixa, disse Hult, é a “massa crítica” na qual a Asbury consideraria mudar o pagamento, a equipe e o horário em lojas físicas.

Mais de 90 por cento dos clientes da Clicklane no terceiro trimestre eram novos na Asbury, e a plataforma converteu clientes com o dobro da velocidade de um líder de Internet tradicional, disseram executivos. A Asbury disse que vendeu 6.817 veículos através da Clicklane no terceiro trimestre, um aumento de 13% em relação a 2021 e um trimestre recorde de todos os tempos.

A Group 1 Automotive Inc. também estabeleceu um recorde histórico ao vender 7.600 veículos por meio de sua plataforma AcceleRide no terceiro trimestre, disse o COO Daryl Kenningham no mês passado. Isso foi equivalente a 11% das vendas no varejo do Grupo 1 nos EUA, também um recorde.

Quase três em cada quatro clientes usaram o AcceleRide para parte de sua transação em setembro, disse Kenningham. O Grupo 1 está trabalhando para integrar o AcceleRide com seus sistemas de gerenciamento de concessionárias e de relacionamento com clientes e ferramentas de crédito, disse ele.

“Continuamos testando em várias concessionárias e esperamos um lançamento completo nos próximos meses”, disse ele. “Nossos resultados iniciais são muito positivos e esperamos que isso proporcione transações mais rápidas e transparentes para nossos clientes.”

A Penske Automotive Group Inc. usa uma combinação de canais digitais em todas as suas operações, disse o CEO Roger Penske, incluindo seu programa de compra preferencial, programas digitais de marcas automotivas e o site proprietário da Penske no Reino Unido.

No terceiro trimestre, “as vendas digitais representaram cerca de 5% de nossas vendas totais de unidades”, disse Penske no mês passado. Com a Penske relatando que vendeu 109.969 veículos novos e usados ​​durante o trimestre, são cerca de 5.500 veículos provenientes de vendas digitais.

O CEO da Sonic Automotive Inc., David Smith, disse que sua plataforma de comércio eletrônico foi lançada em todo o país em junho no EchoPark.com, o site da marca de veículos usados ​​EchoPark da Sonic.

No terceiro trimestre, “as vendas omnichannel por meio de nossa nova plataforma de comércio eletrônico representaram 31% do volume de vendas da unidade de varejo da EchoPark, em comparação com 19% no segundo trimestre”, disse Smith no mês passado. “Além disso, 7% do volume do EchoPark durante o trimestre foi vendido on-line de ponta a ponta, pois os hóspedes continuaram a usar nossa experiência de compra omnicanal aprimorada, com compradores fora do mercado representando 60% de nossas vendas. de e-commerce “.

Omnichannel refere-se à tecnologia e aos processos destinados a fornecer uma experiência de compra perfeita para os consumidores, sejam eles on-line, na loja ou ambos.

Na AutoNation Inc., o CEO Mike Manley disse a analistas no mês passado que mais de 50 por cento das vendas de veículos da AutoNation começaram em seus canais digitais durante o trimestre.

“Construímos e continuamos a construir uma proposta de valor atraente para o cliente por meio da combinação de nossas ferramentas digitais e nossos ativos físicos”, disse Manley. “Isso é crucial. É realmente a combinação de ambos.”

Jack Walsworth, John Huetter e Gail Kachadourian Howe contribuíram para este relatório.