Porque estamos eliminando o medo da reparação de automóveis.

Especialistas em transmissão cruzada

Muitos estão sobrecarregados com o simples pensamento de uma grande reparação de automóveis. “Em quem posso confiar?” é a coisa mais importante quando se procura uma oficina de reparação automóvel respeitável. Todos nós já ouvimos histórias de horror na indústria automotiva e hoje a internet facilitou a busca por qualquer coisa, não é?

Quando Tony e eu abrimos a Cross Transmission Specialists em 1999, nosso objetivo era abordar uma área negligenciada na indústria. O medo da auto-reparação. Vimos a necessidade de explicações claras, tratando os clientes com respeito e fazendo parte da nossa comunidade.

1) Permitir que os consumidores tomem decisões informadas com base em fatos.

Educar nossos clientes e a comunidade sobre a manutenção da transmissão e a importância de lidar com pequenos reparos antes que se tornem grandes foi e ainda é nossa principal prioridade.

Desde 1999, muitas mulheres entraram em nossa loja e ficaram um pouco nervosas. Surpreendentemente, eles nos deram um ótimo feedback sobre a limpeza de nossa sala de espera e banheiro e apreciaram ser tratados com respeito. Essa foi uma boa notícia, mas ao mesmo tempo me entristeceu porque me mostrou o quão baixas eram as expectativas dos clientes, o que me levou a outra necessidade do setor, o profissionalismo.

2) Profissionalismo no sector da reparação automóvel.

Há muitos bons homens e mulheres no negócio de reparação de automóveis e tive o prazer de conhecer centenas deles ao longo dos anos. Então, por que a indústria não é considerada profissional?

Hoje, com as informações que nos cercam, acredito que às vezes pode ser uma sobrecarga de informações. Infelizmente, muitos consumidores não sabem que tipo de perguntas fazer, então optam pela questão do preço. Quantos? Este é o erro mais comum. Sem testes, é apenas um palpite. Uma hipótese que terá de ser ajustada com fatos. 5 Erros de transmissão

Você ligaria para um dentista esperando que ele lhe dissesse o que há de errado com seu dente no telefone? Você confiaria em alguém que confiasse? Com tanta informação online, precisamos ter cuidado para não “desvalorizar” o que os outros estão fazendo. Só porque alguém joga algumas ideias fora não as torna um recurso de qualidade. Não oferecendo garantias em sua sugestão, eles não testaram o veículo na estrada nem realizaram nenhum teste. Eles não sabem se há outros problemas. Se a resposta deles não funcionar, eles não têm nada a perder. Se uma oficina adivinha e continua instalando peças em seu veículo, quando você quer que elas parem? Garantem o seu trabalho, têm licenças adequadas, seguros, formação contínua, filiação em associações e uma comunidade a que pertencem.

Os bons homens e mulheres da indústria se vêem como os profissionais que são. Sua dedicação ao aprendizado contínuo, estabelecimento de metas, ação, orientação e compromisso com seus clientes e a comunidade me inspiraram.

No final, você escolhe com quem deseja fazer negócios. Afinal, é o seu veículo e seu dinheiro.

Desde 1999, muitos clientes da Croce ficaram felizes em descobrir:

• Foi necessário apenas um pequeno reparo
• O veículo deles ainda estava na garantia do fabricante (Sim, nós ligamos para eles)
• Podemos entrar em contato com sua empresa com um contrato de serviço estendido

Se fosse necessário um grande reparo na transmissão, eles recebiam:

• Uma explicação clara
• Citação escrita
• Garantia nacional
• Opção de financiamento

Conveniências:

• Veículo em empréstimo
• Passeio de ônibus
• Atualizações de status do trabalho por telefone, e-mail ou SMS
• Uma equipe amigável para responder às suas perguntas

Permita que os motoristas sejam informados e não estejam sob pressão. O planejamento e o orçamento para manutenção e reparos os colocam no banco do motorista. Eles têm controle sobre quem escolhem e quando o veículo será atendido. Nenhuma pressão de colapsos temidos. Eles detêm o valor do veículo para troca ou venda e sabem que o veículo é seguro e confiável.

Eles são calmos e seu veículo não os estressa. A vida é uma jornada e às vezes muito agitada. Queremos ajudá-lo a aproveitar o passeio!

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